Klachtenprotocol

De behandelaar van uw klacht:

Maakt een klachtendossier aan.
Bestudeert het gehele dossier waarop de klacht betrekking heeft.
Hoort de medewerker die tot het moment van de klacht verantwoordelijk was voor het betreffende dossier van de klant.
Wint eventuele verdere informatie in bij de klager wanneer er onduidelijkheden zijn.
Beoordeelt het dossier en de nader verkregen informatie en bekijkt deze in verhouding tot de argumenten van de klager.
Bespreekt het dossier met de directeur van het Cariba-bad en waar nodig met anderen binnen de organisatie of externen als check op de eigen interpretatie en het voorlopige standpunt.
Het Cariba-bad formuleert het definitieve besluit en informeert de klager per brief of per e-mail over dit besluit en de onderliggende argumentatie.
De klachtenbehandelaar slaat het besluit op in het klachtendossier en neemt binnen een week telefonisch contact op met de klager om de brief waar nodig toe te lichten.
Een kort verslag van dit gesprek wordt opgenomen in het klachtendossier.
Iedere klacht wordt gezien als een bron van informatie over de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarom wordt iedere klacht binnen het Cariba-bad besproken om na te gaan welke verbeterpunten binnen onze organisatie of werkwijze wenselijk en/of noodzakelijk zijn.